影響物流服務質量的各種因素因不同時期、不同環境而具有非線性相關性，使得物流服務對象和措施多變、復雜。重慶煙草物流依托城市行業“真誠”的服務文化，以“便捷、高效、滿意的承載”為具體實例，針對客戶滿意度的持續提升，從精益六西格瑪管理的角度，將從四個方面進行提升和完善。(天行健一家專注于精益六西格瑪咨詢的公司)


1)強化核心地位


全市上下要改變物流是搬運工的錯誤認識，領導要高度重視物流的規劃和發展；物流企業要善于向別人學習，善于創新，充分利用信息技術提高物流運作的科技含量，打造高水平的科技物流。


2)理順體制


重慶是直轄市，重慶煙草物流分公司在管理全市產業區域配送中心方面具有節點少的先天優勢。但區域配送中心在組織架構上隸屬于當地煙草專賣局，物流成本計算和物流資源配置難度較大。


3)過程管理


“最佳客戶滿意度”是物流企業作為服務業的工作目標。在扁平化管理的基礎上，完善供應鏈各環節之間的協作，實施過程控制，消除配送過程中的非增值浪費，減少備貨時間，提高客戶滿意度，打造精益物流。


4)文化建設


制度管人，文化管心。煙草物流服務是一個系統工程。在大力提升服務標準、規范服務行為的同時，還要依靠文化宣傳強化服務意識，認識到服務是行業文化的延伸和體現，建設和諧煙草、誠信煙草。


四者密切相關。重視物流核心地位是前提，理順體系是保障，過程管理是動力，文化建設是推動。需要全面的整合和提升，確保煙草物流服務水平的持續提升。


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