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對于流程的概念，簡單來說就是你每天做的工作。但也許你從未嘗試過去理解或與其他同事討論這個過程的真正意義。也許從來沒有人把你的工作稱為一個過程。當一個問題出現時，人們只能依靠自己的經驗和反復的實驗來尋找解決方案。

所有這些都將因為精益六西格瑪而改變。天行健咨詢總結了一些改進流程的方法:

(1)記錄工作程序(即記錄過程實施的每一步)；

②檢查檢查前后的步驟或不同工作地點之間的工作轉移；

③向員工傳授持續改進所需的知識和方法。

有許多不同的過程改進方法，所有這些方法都旨在實現以下兩個目標:

①減少質量和速度的波動。它們是缺陷的主要來源；

②提高流程和速度。

由于大部分流程改進工作可以分為以上兩類，我們需要花一些時間來解釋這兩類的意義。

2.消除波動

理論上來說，沒有一成不變的事情，包括你每天重復的工作。有時候，完成工作花的時間更少，但有時候你需要花更多的時間。同樣，在吃飯時，有些消費者可能會在10分鐘內享受到美味的食物，而另一些消費者可能要花兩到三倍的時間等待。

世界上的一切都在變化，了解它們是如何變化的很重要——波動模型，它可以幫助揭示問題的原因，并指出解決問題的方法。

用來描述波動的詞是“六西格瑪”。也許你以前沒聽說過這個詞。在統計學中，它代表一個過程或一組數據，甚至任何你可以測量的東西的波動幅度。

3.改進的過程就是提高6西格瑪的水平。

精益六西格瑪的本質之一是，為了獲得波動較小的結果，任何會影響結果的工作都必須完善。這也解釋了為什么Lean 六西格瑪如此重視過程改進。你需要讓你的工作更可靠，質量更高，這意味著消除波動。

通過聯邦快遞的案例，我們可以幫助理解減少波動的好處。它創造了一個新的行業，因為它有能力滿足承諾的交付時間。如果承諾上午10:00交付，但明天隨時可能交付，你覺得它能在這個行業呆多久？客戶信任聯邦快遞，因為它可以在規定的時間內發送或接收自己的包裹。聯邦快遞的經驗表明，減少波動是制造業和服務業都應該注意的事情。