在裝有火災報警系統的房間里,火災一發生就能及時發現,把火災撲滅在萌芽狀態。如果這個房間沒有安裝火災報警系統,或者安裝的報警系統不能正常工作,或者報警后沒有人員及時趕到現場滅火,那么整個房間甚至整棟樓都會被燒毀。


控制圖就像一個火災預警系統,它的有效實施需要三個保證:


第一,對于需要控制的過程,已經正確繪制了控制圖;


第二,正確使用控制圖的診斷標準;


第三,當控制圖出現異常時,應及時采取有效措施。


二、選擇控制變量


控制變量的正確選擇是有效使用控制圖的前提,在實際應用中非常重要。實際生產和服務過程千差萬別,沒有統一的標準,質量管理人員可以根據相關標準靈活確定控制變量。


企業中有許多生產和服務過程,每個過程可能涉及多個質量特性。你可以想象一下,如果你為所有過程的所有質量特性繪制控制圖,每個員工可能需要繪制十個控制圖,那么員工的主要工作不是從事生產而是忙于繪制。如果一個團隊只畫了一個控制圖,而且他們使用控制圖以來沒有因為產品質量問題受到過處罰。這時候他們使用控制圖的熱情就不言而喻了。


鋼的強度只有經過回火才能真正衡量,鋼的強度與碳含量密切相關。所以天行健管理咨詢的結論是,為了控制鋼的強度,只需要控制碳含量。碳含量是一個輸入變量,也稱為原因變量;鋼的強度是輸出變量,也稱為結果變量。


產品壽命、員工心理狀態等質量特性雖然是公司主要關注的,但是很難測量。測量使用壽命需要很長時間,是一個成本很高的失敗測試。員工的心理狀態是一個重要的質量特性。但是很難量化。因此,這些難以測量的質量特性不適合作為控制變量。當然,我們不能為了便于測量而選擇不重要的質量特性作為控制變量。


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