1.Simon建議采用以下方法帶領團隊繪制SIPOC圖:
①使用足夠大的墻或白板，讓團隊成員用小紙條討論并列出流程的供應商、輸入、流程、輸出和客戶，直到最終確定。
②該過程的步驟不應詳細列出。應該用4-5個關鍵的宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業務流程。
③團隊首先討論過程的輸出是什么。過程的結果(產品或服務)是什么？應該包括哪些內容？過程的輸出點或終點應該在哪里？
④列出過程輸出的客戶。誰是過程結果的使用者和使用者？
⑤列出過程的輸入。程序的輸入來自哪里？
⑥列出提供輸入的供應商。誰是關鍵供應商？
⑦顧客的主要要求是什么？
⑧與組長、過程主管、倡導者等相關方確認項目的SIPOC圖。
下表是設備租賃流程的SIPOC工作表示例。
2.SIPOC圖表的檢查
為了保持SIPOC圖形的正確性，可以進行以下檢查活動:
①如果SIPOC圖的“P”中步驟數超過7-8，項目組可能考慮過程過于詳細。
②在六西格瑪項目定義階段，需要從宏觀層面把握項目的范圍，考察項目需要關注的流程，從宏觀角度識別包含在項目工作中的相關流程。過于單薄的流程圖可能會導致團隊視角狹隘，忽略了項目中應該考慮的跨職能合作。
③如果SIPOC圖顯示項目涉及的步驟、輸出或輸入需要重新定義，則意味著項目范圍需要調整。
上一篇:六西格瑪的過程SIPOC分析
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