下圖是呼叫中心某個(gè)隊(duì)列中員工的利用率。員工利用率的上限和下限在65%到85%之間。在CPK圖，可以直接計(jì)算平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，與頻率表相同，但在CPK圖，也可以計(jì)算適馬能力和百萬(wàn)分之一缺陷數(shù)，在頻率表中找不到。下面。我們都知道六西格瑪就是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)的不良率是3.4，所以過(guò)程西格瑪能力越高越好。41%的缺陷率意味著該呼叫中心的預(yù)測(cè)調(diào)度流程和現(xiàn)場(chǎng)管理流程可能需要改進(jìn)。

 

六西格瑪數(shù)據(jù)分析工具1——過(guò)程能力圖（CPK）

圖1  某呼叫中心某隊(duì)列員工利用率（Utilization）的CPK圖


流程西格瑪狀態(tài)（如圖2所示）： 


第一種狀態(tài)，過(guò)程遠(yuǎn)離中心，變化失控；


第二種狀態(tài)，流程在中心，但扁平化意味著變化太多；


第三種狀態(tài)，過(guò)程處于中心，垂直狀態(tài)意味著變化不大，狀態(tài)很好；


第四種狀態(tài)，過(guò)程遠(yuǎn)離中心，但變化相對(duì)較小。

 

六西格瑪數(shù)據(jù)分析工具1——過(guò)程能力圖（CPK）

圖2 員工利用率的CPK圖

查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：六西格瑪工具

上一篇:過(guò)程失效模式與影響分析（PFMEA）的簡(jiǎn)單介紹

下一篇:過(guò)程能力與過(guò)程能力指數(shù)的詳細(xì)介紹

六西格瑪工具相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 激性欧美激情在线 | 日韩欧美精品人妻一区二区不卡 | 黄色一级久久 | 狠狠亚洲狠狠欧洲2019 | 黄瓜视频在线观看污 | 红杏导航 | 日本一区二区三区在线免费观看 | 久久一级黄色 | 欧洲亚洲精品在线 | 激情久久免费视频 | 亚洲人免费 | 国产成人免费观看 | 久久在线精品视频 | 日日摸夜夜添夜夜躁好吊 | 亚洲精品国产一区二区三区 | 国产精品久久久久久影视不卡 | 国产卡一卡二卡三高清 | 日本aⅴ精品一区二区三区日 | 好姑娘国语免费高清观看 | 国产第一页视频在线播放 | 大尺度做爰视频吃奶WWW | 亚洲最大的av网站 | 欧美日韩加勒比一区二区三区 | 日韩一中文字幕 | 国产精品一二三美女不卡在线观看 | 国产亚洲视频在线观看网址 | 免费国产精品视频 | 亚洲狠狠婷婷综合久久久久图片 | 亚洲开心婷婷中文字幕 | 一级片免费在线观看视频 | 国产性自爱拍偷在在线播放 | 女上位av片在线观看免费 | 噜噜私人影院 | 日韩精品a在线观看 | 国产一区二区日本欧美精品久久久 | 99re亚洲无码高清 | 又爽又黄又无遮挡的在线观看 | 亚洲成a | 国产精品乱码高清在线观看 | 一级在线播放 | 亚洲成av人在线视 |