DMAIC方法通常用于驅(qū)動六西格瑪項(xiàng)目,盡管該工具不限于六西格瑪。這五個步驟必須按順序進(jìn)行,即定義、測量、分析、改進(jìn)然后控制。作為最后“控制”步驟的一部分,我們可能會發(fā)現(xiàn)過程可以進(jìn)一步改進(jìn),這樣過程就可以重新開始,在這里可以定義新的改進(jìn),所以DMAIC是一個周期性的工具。每一步都有不同的動作。


1.定義:記錄我們所知道的一切:定義目標(biāo)客戶;映射過程、具體改進(jìn)項(xiàng)目的參數(shù)、項(xiàng)目目標(biāo)和目的等。


2.測量:在此步驟中,決定將使用哪些測量,并定義測量工具和標(biāo)準(zhǔn)。本質(zhì)上,它衡量相關(guān)業(yè)務(wù)流程的當(dāng)前性能。根據(jù)測量標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)。


3.分析:在這一步中,分析上一步收集的所有數(shù)據(jù),以確定當(dāng)前流程性能和目標(biāo)性能之間的差異。在這一步驟中,該過程中的任何變化也將被仔細(xì)審查和記錄。各種潛在的改進(jìn)機(jī)會都會出現(xiàn),所以這些機(jī)會也可以被審查并優(yōu)先考慮。


4.改進(jìn):進(jìn)一步集思廣益改進(jìn)機(jī)會。記錄并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。


5.控制:這一步確保遵循新的流程來維護(hù)改進(jìn)的流程。監(jiān)控程序應(yīng)被記錄并放在一個共同的地方。應(yīng)不時評估該過程,以確保新方法正常工作。如果需要進(jìn)一步改進(jìn),可以重復(fù)DMAIC方法。


最重要的是認(rèn)識到DMAIC不是最佳實(shí)踐的實(shí)施方法;這是發(fā)現(xiàn)最佳實(shí)踐的一種方式。最后,DMAIC是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的、以客戶為中心的、結(jié)構(gòu)化的問題解決框架,它基于我們從上一階段學(xué)到的知識來尋找解決難題的永久方案。定義會告訴你的團(tuán)隊(duì)要測量什么,測量會告訴你的團(tuán)隊(duì)要分析什么,分析會告訴你的團(tuán)隊(duì)要改進(jìn)什么,改進(jìn)會告訴你的團(tuán)隊(duì)要控制什么。


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