六西格瑪管理的過程鏈和過程網絡

圖1  過程鏈示意圖

   


1.前一個過程的輸出是后一個過程的輸入,構成了過程的串聯環節和過程鏈,也稱為“過程”。這些過程是相互關聯和相互作用的。


2.前一過程應積極識別和確定后一過程的要求。


3.后續過程應對前向過程提出要求,并將質量輸入等相關信息反饋給前向過程,前向過程據此對過程進行設計、控制和改進。


4.如果說流程鏈反映的是組織之間的大流程聯系,那么流程鏈就是聯系供應商(流程A)、組織(流程B)、客戶(流程C)的供應鏈。如圖2所示:


 六西格瑪管理的過程鏈和過程網絡

圖2  過程網絡示意圖



5.實際上,流程之間的鏈接既包括串行鏈接,也包括并行鏈接(如果兩個流程同時進行,其輸出之一就是后一個流程的輸入)。


6.一個流程會有多個輸入,也會產生多個輸出。


7.并行鏈接進程是非常常見的。圖2中的流程B是流程規劃流程(如流程設計流程)。其輸出成為流程C的程序(如流程說明書或作業指導書),而流程C和D是并聯的,它們的輸出也是流程e的輸入。


8.過程網絡構成了所謂的“系統”或“體系”。通過建立和理解過程及其相互作用所形成的網絡,將過程作為一個系統來管理,其協調運行通常被稱為“管理的系統方法”。系統也有大小之分,如團隊、車間系統、公司系統和跨公司系統。


9.系統是過程的集成,系統的目標是通過過程實現的。


10.在工序網絡中起主導作用的工序稱為關鍵工序。


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