所以六西格瑪管理的核心特點是:客戶滿意度高，資源成本低。ISO/TR10014《質量經濟指南》給出了質量經濟管理的兩個基本要素:提高顧客滿意度和降低資源成本。這恰恰是六西格瑪管理的基本原理和核心特性(見下圖)。

 

六西格瑪的核心特征——經濟性




降低資源成本是六西格瑪管理的一個重要原則。六西格瑪強制零缺陷的最終目的是降低風險，一方面可以降低客戶購買產品或服務的風險，另一方面也可以降低產品或服務提供商的風險。換句話說，應用六西格瑪來降低風險意味著提高績效，比如質量、能力、周期時間、庫存等關鍵因素。這樣，客觀上降低了企業糾正缺陷、防范風險所需的成本，從而實現了真正的低資源成本。


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