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【六西格瑪方法論】醫院應用六西格瑪管理之后的效果！

六西格瑪是1986年由摩托羅拉工程師比爾·史密斯(Billsmith)提出的統地分析、準確地測量、找到質量改進的關鍵要素，制定解決和控制問題的措施，改進各個環節的流程，提高工作效率。2016年1月至12月，醫院輔助服務部（以下簡稱醫療輔助部）采用六西格瑪管理模式的五個步驟，研究了醫院藥品收集中存在的問題，前后比較，效果明顯。現報告如下。

1.醫院采用六西格瑪管理方法。

六西格瑪定義階段：本項目定義為將住院部領藥錯誤發生率降至0.5%以下。

六西格瑪測量階段：自2015年1月至12月，醫療輔助部在全院72個病房接收藥品1437765次，平均每周接收藥品27649次，錯誤210次，錯誤68次，藥品破碎52次（一個或多個破碎計1次），精麻處方未開68次，錯誤25次，其他15次，共438次，錯誤率1.58%。

六西格瑪分析階段：通過分析找出影響藥物錯誤發生率的相關因素，并進行原因分析。

六西格瑪改進階段：加強領藥護士的工作責任感和服務理念，根據影響因素制定合理的工作流程，通過反饋制定改進計劃并實施。每個人都應該熟悉各種藥物的包裝數量；每個人一次只拿一張藥物清單；在領藥過程中，要糾正工作態度。如有事情發生，應交給其他工作伙伴繼續完成任務。必要時，兩人應同時清點藥品清單上的藥品，一人應將藥品清單和一人放在藥品清單上；檢查藥品清單時，不要一目了然，仔細檢查，必要時用筆標記或指讀；收到處方時，仔細檢查藥品數量，及時發現錯誤，及時糾正，避免錯誤；對于類似藥品，嚴格分開放置，制作類似藥品對比表，張貼在醒目位置提醒藥品人員；同時，在收到多種藥品時，藥品籃應嚴格區分大小和顏色，并添加醒目的標志。

六西格瑪控制階段:改進方案實施一年后，第二次數據采集。2016年1月至12月，全院72個病房1718321次，平均每周33044次，共150次。

總之，醫院使用六西格瑪，錯誤的藥物插入明顯下降，這是醫院的一大進步。六西格瑪是企業成功改革的關鍵。