缺陷是指產品不符合顧客的某些預期使用要求或合理期望。6σ管理以顧客滿意為目標，所以可以用缺陷來反映產品的質量，有缺陷的產品稱為次品。
不符合是指產品不符合某個法規的要求，這個概念沒有直接反映顧客的需求。在全面質量管理和ISO9000質量管理體系中，用合格和不合格產品來反映產品的質量，某一指標不符合某一規定的產品被認為是不合格產品。
在現代激烈的市場競爭中，除非企業的產品達到一定的行業標準，否則一切都會好的。6σ管理最大的優勢就是關注客戶，從客戶出發，為客戶服務(在客戶，為客戶)。滿足客戶需求是企業最起碼的準則。同時，6σ管理也注重了解客戶的期望。任何能幫助你的客戶成功的事情都能給你帶來好處。我們不得不承認，很少有中國企業意識到這一點。
用數據說話是6σ管理的精髓。沒有一個企業能夠改善自己無法評價的業務，而評價要靠數值指標的分析。DMAIC過程中的測量階段為6σ管理提供了用數據說話的保障，將一些模糊的質量管理過程轉化為清晰的量化標準，從而應用科學的統計方法，包括統計過程控制方法。中國企業習慣于總結“經驗”，但無法量化的經驗是無法學習和重復的。
目前服務業比制造業更需要6σ管理。因為制造業的工程師在獲得定量數據方面具有優勢，他們可以從一開始就致力于通過統計方法來優化他們的生產流程。而服務行業本身缺乏量化指標，服務行業的白領始終難以找到衡量服務水準的標準。目前，6σ管理為服務指標的量化提供了可行性。我們越早找到并使用這個量化標準，就能越快提高我們的競爭力。
6σ是一種致力于追求完美和顧客滿意的管理理念，過程控制是其中的重要組成部分，它包含了許多支持6σ的技術。所有傳統的質量管理技術，如SPA、MSA、FMEA等，都是實現6σ過程的必備工具，很多質量管理技術都是針對量化指標的，這正好符合6σ管理數據的特點。
下一篇:確認顧客需求是六西格瑪項目的關鍵
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.fr128.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
