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通過對六西格碼的研究，我們發(fā)現(xiàn)六西格碼和業(yè)務(wù)流程管理可以從多個(gè)角度互補(bǔ)。因此，我們結(jié)合六西格碼和業(yè)務(wù)管理流程，找到了一種循序漸進(jìn)的六西格瑪方法。

1.流程定義。這意味著選擇一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目來確定成功的指標(biāo)。在確定一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)問題之前，您的業(yè)務(wù)流程文件執(zhí)行過程的當(dāng)前狀態(tài)可能會(huì)受到影響。當(dāng)你選擇六西格瑪路線時(shí)，你需要從業(yè)務(wù)的角度來分析和解決這個(gè)問題。這樣，你不僅可以專注于這個(gè)過程，而且還可以試圖改進(jìn)它。

2.流程測量。也就是說，業(yè)務(wù)流程文件的當(dāng)前狀態(tài)執(zhí)行過程是否良好。測量應(yīng)該使用什么方法，如何處理記錄過程，業(yè)務(wù)流程涉及誰，相關(guān)問題清單是什么？過程可以意味著不同的事物和方法，但它包含了方法和過程文件的當(dāng)前狀態(tài)。這包括在建立活動(dòng)模型的活動(dòng)范圍內(nèi)，如新的設(shè)備生產(chǎn)線、與流程文件相關(guān)的活動(dòng)、信息輸入和輸出、角色和技術(shù)應(yīng)用。當(dāng)然，它還包括確定當(dāng)前的問題，并以清單的形式進(jìn)行整理。所有這些投資都應(yīng)該建立一條基本的路線，以確定和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織變革。

3.流程分析。確定業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程偏差的根本原因。目前的狀態(tài)是建立一條基線，重點(diǎn)是改善現(xiàn)狀分析。因果分析是一種實(shí)用的六西格瑪流程管理方法，但也包括現(xiàn)狀分析，從客戶、市場、技術(shù)、管理、基準(zhǔn)等方面調(diào)整組織方向。您可以確定當(dāng)前狀態(tài)流程的需求，并成功地使用六西格瑪方法。

4.流程改進(jìn)。改進(jìn)的結(jié)果體現(xiàn)在一個(gè)新的未來狀態(tài)的過程中。這里的假設(shè)是，最初的現(xiàn)狀過程是充分利用技術(shù)，可以取得重大改進(jìn)，但這將增加執(zhí)行過程的數(shù)量（時(shí)間和精力）。通過我們在上一步的現(xiàn)狀分析過程中得到這樣的結(jié)果可能需要更多的努力。因此，有必要重新設(shè)計(jì)當(dāng)前狀態(tài)的執(zhí)行過程或可能創(chuàng)建一個(gè)新的未來狀態(tài)過程，以完全取代當(dāng)前狀態(tài)的執(zhí)行過程。此外，您必須確保您能夠成功地實(shí)施組織變革的新過程。

5.過程控制。目標(biāo)是盡量減少偏離預(yù)期的行為和結(jié)果。在這個(gè)階段，我們不僅要從工藝偏差的角度收集和分析測量數(shù)據(jù)，還要確保實(shí)施過程能夠促進(jìn)組織發(fā)展，注重客戶價(jià)值。

因此，關(guān)于六西格瑪?shù)倪^程管理以及它們是否相互競爭或互補(bǔ)，我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)需要從業(yè)務(wù)的角度來看待的過程，并且可以與目標(biāo)保持開放和一致。通過應(yīng)用六西格瑪技術(shù)或重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程或兩者的結(jié)合。如果我們能更好地利用六西格瑪?shù)倪^程管理，我們相信您在企業(yè)過程管理中的效果會(huì)更加顯著。