六西格瑪管理火眼金睛——辨別優先次序，實施流程改進


1.定義。定義階段主要是明確問題、目標和流程。我們需要回答以下問題：我們應該關注哪些問題或機會？結果應該是什么？這個結果何時實現？調查過程是什么？它主要服務和影響哪些客戶？


2.評估。評估階段主要是分析問題的焦點，借助關鍵數據縮小問題范圍，找出問題的關鍵原因，明確問題的核心。


3.分析。通過采用邏輯分析、觀察、訪談等方法，進一步分析評估問題的原因，確認是否存在因果關系。


4.改進(Improve)。通過討論和征求意見，制定幾個可供選擇的改進方案，選擇最理想的改進方案并付諸實施。六西格瑪改進的實施可以是對原有流程的局部改進；在原有流程問題較多或惰性較大的情況下，也可以重新設計流程，推出新的業務流程。


5.控制。根據改進方案中預先確定的控制標準，在改進過程中及時解決各種問題，使改進過程不偏離預先確定的軌道，犯大錯誤。


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