中國(guó)傳統(tǒng)文化喜歡用神秘的方式解釋一些深?yuàn)W的知識(shí)或道理:“道可以是道，這是非凡的；著名，非常著名”，“神秘而神秘，萬門奇緣”，所以人們有意無意地喜歡模糊和神秘化一些成功的案例、成功的方法或成功的人物。最終的結(jié)果是“距離產(chǎn)生美”，還有類似的說法“管理是一門藝術(shù)”，讓人摸不著頭腦。


與中國(guó)人的思維方式不同，西方自古希臘以來就渴望探索自然。他們喜歡把一些復(fù)雜的東西分解成簡(jiǎn)單的原則或原理，找到不同事物的共性，并清晰地表達(dá)出來。這種思維方式非常有用，也能在一定程度上解釋為什么近代以來西方文化隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)而越來越強(qiáng)大。


管理領(lǐng)域也是如此。他們可以組織許多來自不同家庭、不同教育背景、各種興趣和動(dòng)機(jī)的人一起實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，這伴隨著大量物資、資金和信息的交換和流動(dòng)，同時(shí)還有一個(gè)快速變化的外部市場(chǎng)環(huán)境，所以我們必須時(shí)刻保持警惕，審時(shí)度勢(shì)，不斷改變組織目標(biāo)！沒有毅力，恐怕人們很容易以“這是一門藝術(shù)”為借口，把事情托付給少數(shù)杰出人物或好運(yùn)。


以上是我在學(xué)習(xí)六西格瑪管理過程中的感受。


在日常生活中，人們往往把質(zhì)量理解為一種產(chǎn)品規(guī)格，其實(shí)很狹隘。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量管理越來越成為企業(yè)和所有組織管理的核心，人們?cè)絹碓竭_(dá)成共識(shí):一切管理都是質(zhì)量管理，其重點(diǎn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度。


美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭認(rèn)為，在“質(zhì)量”一詞的所有含義中，有兩個(gè)對(duì)質(zhì)量管理最重要:


首先，質(zhì)量是指能夠滿足顧客需求，從而使顧客滿意的產(chǎn)品特性。高質(zhì)量的目的是實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。


其次，質(zhì)量意味著避免了多少缺陷、客戶不滿、客戶投訴等錯(cuò)誤，高質(zhì)量意味著“成本更低”。從這個(gè)定義可以看出，質(zhì)量管理涉及到組織運(yùn)行管理的方方面面，是核心，是整體。歡迎(天行健管理咨詢專業(yè)提供精益六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢及項(xiàng)目咨詢服務(wù))


這些認(rèn)識(shí)可以幫助我們理解為什么六西格瑪在過去很多年里僅僅被看作是一個(gè)統(tǒng)計(jì)概念或者是一個(gè)流程改進(jìn)工具，而現(xiàn)在它已經(jīng)成為了一種商業(yè)策略和組織變革的方法來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至是在更廣泛的意義上。六西格瑪已經(jīng)成為一種文化。


六西格瑪管理的核心內(nèi)涵概括為六個(gè)方面:


一、聚焦客戶是六西格瑪/的靈魂；


第二，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理方法。基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，即注重統(tǒng)計(jì)方法和工具的應(yīng)用，而不是基于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的主觀假設(shè)，這可以說是六西格瑪核心戰(zhàn)斗力的來源；


第三，注重過程改進(jìn)。流程而不是具體的任務(wù)或目標(biāo)是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，它保證了六西格瑪?shù)倪B續(xù)性；


四是前瞻性管理；


第五，沒有邊境合作。這是對(duì)傳統(tǒng)組織成本的否定，使六西格瑪能夠以項(xiàng)目化的方式突破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)打造新文化；


第六，追求完美，寬容錯(cuò)誤。這不僅是六西格瑪能夠成功實(shí)施的外部保障，也是六西格瑪能夠創(chuàng)造的新文化。正是這種新的文化內(nèi)涵，讓六西格瑪超越了一種簡(jiǎn)單的管理技術(shù)，代表了人們對(duì)新秩序的渴望。


理解六西格瑪?shù)暮x，無論是從技術(shù)層面還是文化層面，都會(huì)給中國(guó)企業(yè)和文化圈更多的思考，如果我們能老老實(shí)實(shí)面對(duì)自己的問題。


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