一、定義階段。
1.組成搶修費用(表1)
2.項目選擇意義。
①增加顧客滿意度；
②降低客戶服務的維修費；
③讓客戶的人力資源向更高層次的客戶服務；
④隨著租賃儲氣罐數量的增加，公司業務量也隨之增加，對客戶服務人員工作效率的提高更為迫切。
二、度量階段。
1.巡視程序(圖2)
2.客戶咨詢程序(圖3)
三、分析階段。
1.事故原因分析(圖4)
2.對事故原因進行量化分析。
為了進一步探討搶修問題，我們對近年來的搶修記錄資料進行了分析，主要工作如下：
①事故發生時間與搶修的關系(圖5)；
②分析搶修與缺陷的關系(圖6)。
分析搶修與缺陷之間的關系
3.定量分析結果。
①事故發生與事故時間無顯著相關性；
②故障部件發生時，其修理與缺陷類型有明顯關系，其中：墊片失效.氣門失效.液位計失效.防爆膜失效占主要地位，因此對這些零件作了進一步的FMEA分析，以找出主要弱點。
4.FMEA主要零配件分析(表7)
四、改善階段。
1.改善墊片(圖8)
①針對墊圈易開裂的失效方式，選擇了不易開裂的不銹鋼卷簾墊，實踐證明：效果明顯；
②法蘭襯墊改進的風險系數從原來的350(見FMEA分析表)降到20。
2.客戶培訓。
①重新修訂培訓手冊，重視維修培訓，增加現場維護培訓內容；
②利用巡檢間隙，對客戶進行操作及現場維護培訓，以改變其不良習慣。
3.開發新的巡檢程序(圖9)
五、控制階段。
①把改進措施歸檔、制度化；
②現場5S(整理.清理.清理.清理.掃除.掃除.掃除)；
③持續不斷地對公司員工學習。
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