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與以往的質(zhì)量模式不同，六西格瑪具有3個重要特點：

1.六西格瑪關(guān)注客戶。

通過將外部客戶需求融入日常生活中來推動改善，達(dá)到近乎令人著迷的程度(外部客戶指購買貴公司產(chǎn)品和服務(wù)的人)。

2.六西格瑪項目帶來了大量的投資回報。

以通用電氣為例，六西格瑪產(chǎn)生的收入和費用如下：

一九九六年，支出達(dá)二億美元，收入一億五千萬美元；

一九九七年，開支達(dá)四億，收入六億；

一九九八年，花費四億美元，收入十億美元。

在其年度報告中，通用電氣CEOJackWelch表示，僅僅3年時間，六西格瑪就為公司節(jié)省了20億美元。

3.六西格瑪改變了管理工作的方式。

六西格瑪不只是改善計劃。高級管理人員和整個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都在學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)募记珊拖敕ǎ核伎肌⒂媱潯?zhí)行以取得成果。有很多時候，六西格瑪將智慧而非辛勤勞動的理念應(yīng)用于實踐。

什么是六西格瑪，它的新內(nèi)容是什么?

我們可以看到，六西格瑪已經(jīng)創(chuàng)造了一些具有深遠(yuǎn)影響的數(shù)據(jù)。但是實現(xiàn)過程需要的是一大批團(tuán)隊工作。這就是說，有計劃、及時地向客戶提供所需的服務(wù)；同時，要給員工提供時間和培訓(xùn)的機會，利用某些基礎(chǔ)及先進(jìn)的分析工具，處理好工作中所面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)于六西格瑪系列文章，我們希望讓您看到的是六西格瑪?shù)母杏X，而非向您灌輸事實和細(xì)節(jié)。其目的并非使你成為一名六西格瑪專家，而是為你提供了足夠的信息，使你能夠?qū)ψ约骸⒐ぷ骱凸舅茏龅氖虑檫M(jìn)行總結(jié)。通過這些準(zhǔn)備，你可以決定，當(dāng)你的公司采用六西格瑪管理模式時，你希望如何介入？起什么作用？假設(shè)你確實參與了這個項目，你就會明白，如何讓六西格瑪對你和你的公司都有好處。