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六西格瑪管理七個成功案例

只要能助你更好地理解、處理和改進一項業務或過程的方法和技術都有資質成為六西格瑪的工具。但有些技術對于計劃和運行6西格瑪項目是特別關鍵的。

1)產生構想和整理信息的工具

a)頭腦風暴法；

b)親和圖；

c)多次投票；

d)結構樹；

e)高層次過程圖；

f)流程圖；

g)因果圖。

2)數據收集工具

a)抽樣；

b)作業定義；

c)顧客之聲法；

d)檢查表和電子數據表；

e)測量系統分析。

3)過程和數據分析工具

a)過程流程分析；

b)價值和非價值分析；

c)圖表和曲線圖；

d)排列圖；

e)直方圖；

f)運行圖；

g)散布圖。

4)統計分析工具

a)統計顯著性檢驗；

b)相關與回歸；

c)試驗設計。

續接前文：《六西格瑪是什么》——透視六西格瑪工具箱（1）——產生構想和整理信息的工具。

數據收集工具

(一)抽樣

在一個過程中連續的計算每件事物可能是非常昂貴的，并且從邏輯上來講也是很可怕的。幸運的是，民意測驗專家將告訴你，你只需計算很少的項目，就可推斷整體的情況（好的，民意調查可能是錯誤的，因此，你必須小心地抽樣）。

抽樣可以節省金錢和時間，卻可以提供相對準確的資料去測量或分析一個問題。

(二)作業定義

如果人們不計算和/或對同類事物進行分類，測量將毫無意義。作業定義是對過程中的資料和事件提供清楚的、詳細的和可以理解的解釋描述，讓你始終一貫地推為數據和不以“蘋果和橙子”作為“結束”。例如，在測量“在線等候時間”時，對作業的定義會準確地告訴你何時開始和結束計算時間，因而最后能提供給你的數據是有效的、清晰的。

(三)顧客之聲法

許多六西格瑪活動和目標是以顧客為關注的焦點，概括性排列技術將幫助一個組織收集外部顧客的輸入、評估和區分優先需求，并且連續不斷地提供回饋給組織做適合的評價。顧客之聲工具包括許多抽樣及簡單和復雜的市場研究方法、需求分析概念和數據庫及數據采集等比較新的技術。

(四)檢查表和電子數據表

檢查表形式是用于收集和組織數據。理想的檢查表有兩個關鍵目標：

1)確定正確的數據被收集，包括所有需要的事實，像什么時候發生，多少和什么顧客。我們稱這些事實為分層因素。

2)收集者盡可能容易地收集資料。檢查表的形式不同，可以是簡單的表格和調查，也可以是指出錯誤或損害處的圖形。電子數據表是檢查表數據被收集和組織的歸口。一個好的電子數據表可以令用戶比較容易地使用數據。

圖顯示的是電子數據表收集的病人在醫院的新菜譜及相關資料。

這是一個簡單的電子數據表；如果是多方面的數據，電子數據表將能夠恰當地綜合。

（五）測量系統分析(MSA)

這個常用的短語涵蓋了用在確定測量是正確的和可靠的多種方法，在（第4章）中，我們注意到測量本身在整個過程中可能是爭議的因素；MSA則幫助確定測量中的問題，并加以排除，例如，在MSA方法中有一種稱為標準測量R&R(重復性和再現性）的分析方法。MSA可幫助衡量測量標準、度量的有效和統一。檢查做測量的人也是MSA的一個部分。

未完待續......