對企業(yè)來說，增加進球重要，還是減少失誤重要？


那么，企業(yè)是增加目標更重要還是減少失誤更重要呢？六西格瑪可以幫你同時解決這兩個問題。


用“西格瑪”來評估故障率，目前企業(yè)的平均水平大致在3 西格瑪左右。也就是說，每百萬件產(chǎn)品中就有66800件次品，而這66800件次品會引起更大數(shù)量的顧客不滿。產(chǎn)品越多，問題產(chǎn)品就越多，客戶的不滿就會越嚴重。


這樣，企業(yè)的工藝問題最終會直接導(dǎo)致這部分消費者的不滿，更大一部分潛在消費者會流失。如果不改善，企業(yè)最終會被消費者的口水淹沒，被市場拋棄。


提高客戶滿意度是六西格瑪?shù)牧硪粋€目標。關(guān)注客戶。所有商業(yè)運作的終極命題，就是在如何提高客戶滿意度上做文章。如果客戶不滿意，產(chǎn)品就很難賣得好，那么就賣不出去，最后公司就會面臨破產(chǎn)。企業(yè)長遠發(fā)展的根本解決辦法是通過流程問題和缺陷的改進，提高產(chǎn)品的六西格瑪水平，增加客戶滿意度。


更重要的是，六西格瑪強調(diào)的是對客戶的充分關(guān)注，不僅是企業(yè)外部的消費者和客戶，還包括內(nèi)部流程每個環(huán)節(jié)所涉及的員工和客戶。


通過滿足內(nèi)部客戶的需求，打破部門之間的壁壘，深化組織團隊之間的溝通交流，實現(xiàn)組織團隊之間的無邊界合作，更有利于全面發(fā)現(xiàn)流程問題，制定有效的改進方案。


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