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六西格瑪管理總結(jié)了過去20年TQM(全面質(zhì)量管理)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸收了過去10年在提高顧客滿意度和經(jīng)營業(yè)績方面的新的管理理論和方法，將質(zhì)量和生產(chǎn)率提高的原則體現(xiàn)在一套提高業(yè)績和競爭力的管理模型中，并將六西格瑪管理上升到戰(zhàn)略層面，運(yùn)用科學(xué)有效的量化方法分析和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營過程中的關(guān)鍵因素。

六西格瑪管理不僅具有戰(zhàn)略的意義，還可以促進(jìn)公司戰(zhàn)略的形成和實(shí)施。它是實(shí)施公司戰(zhàn)略的有效工具:

① 六西格瑪管理依靠實(shí)際數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法和完善的反饋機(jī)制輔助決策，能夠以共同的語言團(tuán)結(jié)公司高層，幫助公司更有效、更成功地制定、整合、規(guī)劃和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和使命；

② 六西格瑪管理可以增強(qiáng)公司的注意力，提高響應(yīng)速度和適應(yīng)能力，因此可以幫助組織快速應(yīng)對(duì)變化的市場條件，尋求新的業(yè)務(wù)方向，提高對(duì)客戶需求的敏感度，從而改善與客戶的關(guān)系，增加股東價(jià)值；

③ 六西格瑪管理可以加速公司的全球化進(jìn)程，方便公司的并購，保證電子商務(wù)投資及相關(guān)戰(zhàn)略和基礎(chǔ)設(shè)施的有效實(shí)施；

④ 六西格瑪管理還可以改善營銷渠道，增強(qiáng)公司的學(xué)習(xí)效果，縮短學(xué)習(xí)周期，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

2.六西格瑪管理的質(zhì)量視圖

六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“質(zhì)量零缺陷”的文化，這種文化不僅與設(shè)計(jì)和制造過程相關(guān)，還與服務(wù)甚至組織內(nèi)的所有過程相關(guān)。從3 西格瑪?shù)搅鞲瘳斄鞲瘳敱鹊谌齻€(gè)西格瑪嚴(yán)格了近2萬倍，六西格瑪管理提出了極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求無缺陷，質(zhì)量過硬。

同時(shí)六西格瑪管理的質(zhì)量理念也提出要真正關(guān)注客戶，以客戶為導(dǎo)向。六西格瑪管理中有一個(gè)很重要的思想，就是解決任何實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的項(xiàng)目或問題，都要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶滿意，追求客戶忠誠度。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從“了解你的客戶”開始，從“確定客戶的關(guān)鍵需求”開始。許多實(shí)施六西格瑪管理的組織將客戶調(diào)查視為構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動(dòng)。客戶需求應(yīng)該針對(duì)關(guān)鍵的可測量的“指標(biāo)”。沒有測量，就沒有管理，客戶滿意度也是如此。企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)質(zhì)量的關(guān)鍵(簡稱CTQ)，質(zhì)量不僅限于產(chǎn)品的性能和可靠性指標(biāo)，還包括服務(wù)特性和要求、交付特性和要求、價(jià)格等。，這些都反映了客戶對(duì)質(zhì)量、成本和周期的綜合期望。六西格瑪管理 It是由這種“客戶需求”驅(qū)動(dòng)的，這種“客戶需求”從外到內(nèi)分解追溯到組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵活動(dòng)。因此，在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，必須始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導(dǎo)向。