從上面的“質量屋”模型可以看出，質量屋由以下部分組成:
1.左墻:客戶需求及其重要性。
顧客需求:由顧客決定的產品或服務的特性。
重要性:客戶對每項需求進行量化評分，以顯示每項需求對他的重要性。
2.上限:工程措施。
工程措施:將客戶需求轉化為可執行和可測量的技術要求或方法。
3.房間:關系矩陣。
關系矩陣:描述客戶的cat需求與實現該需求的工程措施之間的關系程度的矩陣。
需求和措施之間的密切關系可以用數據或符號來表示。
1 ~ 5段時間劃分用數據表示，關系不緊密依次接近。
使用符號時有很多種，如◎、◎、△，分別表示關系密切、關系一般、關系不密切。
4.基礎:工程措施的重要性和目標值。
工程措施的重要性:表示工程措施的重要性。
目標值:企業為了在市場上具有競爭力而需要達到的工程措施的最低標準。
5.地板:技術競爭力評價。
技術競爭性評價:企業內部人員對該工程措施技術水平的先進程度的評價。
技術競爭力評價是同時對公司自身產品和其他公司產品進行評價，與市場競爭力評價相同，區別在于技術競爭力評價是公司內部人員的評價，而市場競爭力評價是由客戶進行的。
6.屋頂:相關矩陣。
相關矩陣:表示各種工程措施之間的關系。
7.右墻:市場競爭力評價。
市場競爭力評價:與客戶需求相對應的評價，用于判斷市場競爭力。包括對公司及其競爭對手的產品評價。
對我公司的產品評價:顧客對公司當前產品或服務的滿意程度。
競爭對手產品評價:顧客對公司競爭對手的產品或服務的滿意程度。
改進后的產品評價:產品改進后，公司希望達到的顧客滿意程度。
上一篇:如何進行質量功能展開？
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.fr128.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
