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六西格瑪正越來越深入廣大管理者和員工的視野、心智和行動，成為企業成功的核心部分。許多企業巨無霸、譬如通用電氣、摩托羅拉、杜邦，運用它塑造出良好的管理水平和豐厚的利潤，而國內的寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪和海南航空等也曾通過它成長為明星企業。所以，在通用電氣才會出現這樣的企業價值觀：永遠堅持六西格瑪質量標準和創新精神。本書作者曾與運用六西格瑪方法最成功的世界著名公司（包括通用電氣）合作過、全書貫穿著如下問題：六西格是什么？它是怎樣運作的？、六西格瑪方法提出和解決問題的過程是怎樣的？、為什么說六西格瑪方法并不是短暫流行的管理熱潮？、六西瑪方法怎樣影響工作的進展？、六西格瑪團隊是怎樣的？它怎樣進行操作？、要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須怎樣操作？。六西格瑪對你的顧客會產生怎樣的影響？作者從分析六西格瑪的基本概念、主要項目、方法優勢，以及行動步驟和組織模式入手，討論如何通過調整六西格瑪措施配合自己的企業，如何培訓“黑帶”和其他主要角色；如何確定流程，改進方案和維持成效。這是一本深入淺出，讓你在較短時間了解六西格瑪精髓的工具書。

序

感謝
第一章六西格瑪的成功故事
第二章什么是六西格瑪？
第三章六西格瑪在你的組織里
第四章六西格瑪團隊的解決問題過程
第五章六西格瑪生存指南
第六章透視六西格瑪工具箱
第七章將六西瑪付諸行動
第八章給管理者提個醒
第九章給六西格瑪成員提個醒
附錄
譯后記

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