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天行健咨詢建議:如果只考慮加快流程，縮短交付時(shí)間，我們很容易應(yīng)用精益快速改善方案來(lái)解決流程中的約束。如果我們想更好地維護(hù)設(shè)備，我們應(yīng)該采用TPM，它側(cè)重于維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于服務(wù)型公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有實(shí)物，沒(méi)有設(shè)備，業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，所以不要用那些不必要的工具。如果要解決的問(wèn)題是當(dāng)解決方案不正確或不及時(shí)時(shí)，會(huì)有很高的風(fēng)險(xiǎn)，比如減少庫(kù)存、降低人力成本或解決客戶投訴，采用精益方法未必是正確的決策。

六西格瑪，或者說(shuō)現(xiàn)在比較關(guān)注的精益六西格瑪，是目前最流行的解決難題的持續(xù)改進(jìn)技術(shù)。六西格瑪技術(shù)的流行源于六西格瑪黑帶對(duì)其客戶所要求的許多關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)的認(rèn)可，這些特性不僅與解決缺陷有關(guān)，還與過(guò)程加速和減少浪費(fèi)有關(guān)。大多數(shù)情況下，這些其實(shí)都是客戶的需求，尤其是很多服務(wù)公司。因此，黑帶們開(kāi)始在六西格瑪項(xiàng)目中應(yīng)用一些精益工具來(lái)代替，精益工具在六西格瑪項(xiàng)目中的廣泛使用形成了精益六西格瑪，用于同時(shí)解決減少缺陷和加快速度的問(wèn)題。這種將精益和六西格瑪質(zhì)量陣營(yíng)結(jié)合成一個(gè)系統(tǒng)的思想，形成了現(xiàn)在的精益六西格瑪、西格瑪精益、精益六西格瑪設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

很多管理者在沒(méi)有完全理解兩種方法的異同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很難在精益和六西格瑪之間做出選擇。很多時(shí)候，好的方法因?yàn)槿狈?nèi)部主管部門的相關(guān)知識(shí)，而被放棄或者沒(méi)有被正確使用來(lái)幫助解決公司的問(wèn)題。為了避免成為下一個(gè)輸家，組織應(yīng)該對(duì)以下五種常見(jiàn)現(xiàn)象保持謹(jǐn)慎:

1.精益更快、更好、更便宜。

記住，對(duì)于那些適合精益工具的問(wèn)題，精益是非常有效的。豐田并不是從精益開(kāi)始他們的質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)，而是精益來(lái)自他們的質(zhì)量改進(jìn)努力。

2.六西格瑪將解決所有問(wèn)題。

六西格瑪這是改善跨部門流程或質(zhì)量問(wèn)題的最有效方法，而這些流程或質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于改善業(yè)務(wù)成果和績(jī)效至關(guān)重要。當(dāng)問(wèn)題可以通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析解決時(shí)，就不需要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)解決。六西格瑪該方法適用于解決需要突破的重要業(yè)務(wù)問(wèn)題。

3.我們不需要用兩種方法，一種就夠了。

這兩種方法都是有用的，有時(shí)甚至同時(shí)是必要的。為了避免改進(jìn)項(xiàng)目的錯(cuò)誤啟動(dòng)或停止，有必要對(duì)所有員工進(jìn)行關(guān)于精益和六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工知道它們之間的異同。如果組織有其他工具和方法，也可以同時(shí)引入，員工會(huì)找到合適的時(shí)機(jī)使用。

4.六西格瑪結(jié)束了。精益結(jié)束了。

持續(xù)改進(jìn)的方法是與時(shí)俱進(jìn)的，方法的名字可能會(huì)變，但它的思路是一樣的。從最初的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)到六西格瑪團(tuán)隊(duì)，精益團(tuán)隊(duì)，再到現(xiàn)在的精益六西格瑪團(tuán)隊(duì)，以及后續(xù)會(huì)有什么團(tuán)隊(duì)，這些方法的核心可能是一樣的，就像心臟外科醫(yī)生對(duì)心血管堵塞的治療，80年代的治療技術(shù)和現(xiàn)在是一樣的。

5.我們不需要任何改進(jìn)，我們必須停止我們正在使用的任何方法，因?yàn)檫@是浪費(fèi)金錢。

如果你聽(tīng)到這樣的言論，你可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:企業(yè)的績(jī)效記分卡是否表明我們已經(jīng)滿足了業(yè)務(wù)需求和客戶需求，并授權(quán)我們停止改進(jìn)活動(dòng)？當(dāng)面對(duì)這種情況時(shí)，最有可能的是改進(jìn)成本太高，但這些人并不了解劣質(zhì)成本或投資回報(bào)。也許你可以暫停一些項(xiàng)目，但你不能停止所有項(xiàng)目。因?yàn)轭櫩偷男枨罂偸窃谧兓偈菇M織不斷地改變過(guò)程以滿足顧客的需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有停止持續(xù)改進(jìn)。不要因?yàn)橥Ｖ垢倪M(jìn)活動(dòng)而落后。