什么是六西格瑪質(zhì)量管理


六西格瑪?shù)暮诵膬?nèi)容可以概括為以下管理主題:


1.真正關(guān)注客戶，一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心。


2.以數(shù)據(jù)和事實為管理依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)。六西格瑪該方法首先確定組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。在此基礎(chǔ)上，才能更有效地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。


3.過程分析、管理和改進。無論是側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)的流程改進，還是產(chǎn)品和服務(wù)的重新設(shè)計，六西格瑪都將流程視為成功的關(guān)鍵載體，因此我們注重對流程的分析和控制。


4.預防性管理，重在預防問題而不是“滅火”。六西格瑪與傳統(tǒng)的質(zhì)量改進方法相比，綜合利用工具和方法，用動態(tài)的、積極的、預防性的管理思想代替被動的管理習慣；重點是如何避免質(zhì)量問題。


5.“無國界”合作打破了官僚主義，加強了團隊之間的關(guān)系，加速了企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪?shù)膶嵤訌娏俗陨隙隆⒆韵露稀⒖绮块T的團隊工作，改善了公司內(nèi)部的合作以及與供應(yīng)商、客戶的合作，這種合作的效益是多方面的、顯著的。


6.追求完美，但包容錯誤。隨著市場競爭的加劇，顧客已經(jīng)成為組織和企業(yè)在競爭中生存的決定性因素。同類型的替代產(chǎn)品總是在爭奪現(xiàn)有和潛在的客戶。任何產(chǎn)品故障和服務(wù)失誤都可能降低顧客的滿意度，從而造成顧客的流失。這也是企業(yè)把滿足顧客需求，實現(xiàn)顧客完全滿意作為最終經(jīng)營目標的原因。


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