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在進入六西格瑪測量階段之前，還有一個任務，就是建立一個要執行的高層流程圖，從高層的概念來控制解決問題的過程。高層流程圖通常顯示6 ~ 9個主要步驟，描述現有的工作流程，指導團隊成員從相同的定義實施工作。這也是六西格瑪測量階段的鋪墊，對數據收集的方向有了明確的定義。我們不僅要收集數據，還要明確首先從哪里收集。

淺析六西格瑪管理界定階段（二）

1.定義過程在做什么？

就是明確問題、資源、利益和最終方向。產生明確的目標，引導團隊的行為方向。在傳統的方式中，定義問題的過程缺乏業務案例的比較，改進的機會也不夠明確。簡單來說，沒有可支持的案例研究，新的改進措施無法體現企業明確關注的利益，進而無法明確資源限制、客戶需求、管理者支持和階段性成果的體現，最終導致改進措施在冷漠和無效中被放棄。也就是說，在傳統的方式中，沒有明確有效的目標。

2.定義過程表達的是什么？

定義過程表達了企業失去或缺乏關注的顧客利益。定義的過程否定了一個由來已久的企業理念，從企業需求出發，在贏得企業利益的過程中影響客戶需求，創造客戶利益。你可以清楚地理解，企業在這個概念里關注的是自己的利益，這就失去了一個根本點。企業的利益體現在客戶的利益上，應該得到客戶的支持。

六西格瑪就是這樣一種關注客戶需求的方法。它定義的問題來源于客戶需求的反映，也明確了業務問題的潛在因素來源于客戶需求。

3.定義過程尋求的是什么？

定義過程尋求領導和創意團隊的支持。傳統方法發展緩慢或無效，很大程度上是因為缺乏領導的支持。支持不是簡單的說“是”，還包括行為支持、資金、人員、團隊合作、部門響應。要得到這些，你需要給領導充分的理由，定義就是明確這個理由。把問題定義清楚之后，人員的定義就清楚了。定義的過程就是組建一個團隊，一個創意六西格瑪團隊。

4.定義過程實現了什么？

是明確確認的結果(目標)，明確的項目計劃和團隊(任務和資源)。當總體目標確立后，創意團隊就形成了，接下來的任務就是在聚焦的問題上找到更明確的問題因素。如果定義過程是通過放大鏡產生的清晰趨勢，那么下一步就是在這個范圍內用顯微鏡尋找更清晰的隱藏因素，也就是DMAIC的第二個過程——量化。