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六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)組織的業(yè)務(wù)是由流程和客戶組成的復(fù)合系統(tǒng)，其管理旨在實(shí)現(xiàn)三個目標(biāo):縮短流程、減少缺陷和提高客戶滿意度。所以六西格瑪管理的性能評估主要集中在這三個方面。具體來說，對六西格瑪管理性能的評估可以歸納為兩個方面:

首先是內(nèi)部效果的評估，包括改進(jìn)流程、減少缺陷、節(jié)約開支、增加利潤、提高員工滿意度等。

二是外部效果的評估，包括提高客戶滿意度和保持或擴(kuò)大市場份額。

因?yàn)榱鞲瘳敼芾硎且环N以顧客為中心的管理方法，所以在評價(jià)績效時，要重點(diǎn)關(guān)注外部效果的評價(jià)，尤其是顧客滿意度的評價(jià)。最成功的六西格瑪組織——通用電氣公司為六西格瑪實(shí)施的效果制定了五個衡量指標(biāo):

1.客戶滿意度

六西格瑪管理作為一種管理文化，關(guān)注顧客需求，判斷和識別影響顧客滿意的關(guān)鍵驅(qū)動因素，評估企業(yè)在關(guān)鍵因素中的表現(xiàn)，找出差距并提出解決方案。顧客滿意度的評價(jià)是六西格瑪管理績效評價(jià)中最關(guān)鍵的指標(biāo)。從1999年春天開始，通用電氣公司把顧客滿意作為其質(zhì)量計(jì)劃的核心標(biāo)準(zhǔn)。各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶問卷調(diào)查，對影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素滿意度進(jìn)行排名，每季度進(jìn)行一次。

2.質(zhì)量成本

它由三個要素構(gòu)成:預(yù)防和識別成本、內(nèi)部成本和外部成本。Ge每個季度都要把這三部分成本加起來，算出營業(yè)收入的比例。

3.供應(yīng)質(zhì)量

該指標(biāo)是指對供應(yīng)商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，如每百萬件貨物的不良率。同時考慮是否按時交貨。

4.公司流程操作的失敗率

衡量公司所有流程中關(guān)鍵流程要素的不良比例。

5.DFSS便于生產(chǎn)

如果設(shè)計(jì)不合理，會導(dǎo)致次品率增加。所以從設(shè)計(jì)階段就要強(qiáng)調(diào)六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。衡量滿足六西格瑪要求的關(guān)鍵流程因素的比率。

用統(tǒng)一的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)六西格瑪管理業(yè)績，展示六西格瑪業(yè)績，可以提供內(nèi)部交流工作改進(jìn)意見的機(jī)會，促進(jìn)各部門進(jìn)一步開展六西格瑪活動，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，認(rèn)可和獎勵六西格瑪項(xiàng)目成員的辛勤工作和六西格瑪?shù)倪M(jìn)一步發(fā)展。